Términos y condiciones

1.Quién presta el servicio

2.Estado del servicio

• BackOffice está en desarrollo y validación. Algunas funciones están disponibles, otras en pruebas y otras planeadas; el estado actualizado se publica en la página principal.
• Las integraciones con Meta Ads, Google Ads y TikTok Ads dependen de que cada plataforma autorice la aplicación. BackOffice no está afiliado ni respaldado por esas empresas.
• Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Si un cambio afecta algo esencial de tu plan, te avisaremos con anticipación razonable.

3.Tu cuenta y la supervisión humana

• Debes dar datos reales, mantenerlos actualizados y cuidar el acceso de las personas de tu equipo.
• El asistente responde con la información que tu negocio carga. Revisa que sea correcta: la IA puede equivocarse, y una persona de tu equipo debe estar pendiente del panel.
• Quien acepta estos términos declara tener facultad para hacerlo en nombre del negocio.

4.Canales y cuentas de terceros

• El uso de WhatsApp, Instagram, Messenger y de las plataformas publicitarias se rige también por las políticas de Meta, Google y TikTok. Tu negocio es responsable de cumplirlas.
• Solo puedes escribir a personas que te dieron su número y aceptaron recibir mensajes. Están prohibidos el spam y el contenido ilegal, engañoso u ofensivo.
• Las cuentas publicitarias, su presupuesto y sus anuncios son de tu negocio. BackOffice solo ejecuta las acciones que tú confirmas o configuras.
• Si una plataforma suspende tu número o tu cuenta por incumplir sus políticas, BackOffice no responde por esa suspensión.

5.Precios y pagos

• El valor del plan depende del tipo de negocio y de los módulos activos, y se confirma por escrito antes de cualquier pago.
• Los mensajes de WhatsApp que cobra Meta y el uso de inteligencia artificial son consumos variables; te explicamos cómo se cobran antes de empezar.
• Nunca te pediremos datos de tarjeta por WhatsApp ni por correo.
• Si un pago no llega en la fecha acordada, podemos suspender el servicio después de avisarte.

6.Sin garantía de resultados

BackOffice es una herramienta. No garantizamos ventas, citas, clientes ni resultados de publicidad: dependen de tu negocio, tu oferta, tu presupuesto y tu mercado. Los estimados que mostramos son orientativos.

7.Datos personales

El tratamiento de datos se rige por la política de privacidad. Sobre los datos de tus clientes, tu negocio es el responsable y BackOffice el encargado. Tu negocio debe contar con la autorización de sus clientes y atender sus solicitudes.

8.Propiedad

• El software, la marca y el diseño de BackOffice pertenecen a su responsable. Te damos una licencia de uso mientras tu cuenta esté activa.
• Tu contenido (catálogo, imágenes, mensajes, datos) es tuyo. Nos das permiso de usarlo solo para prestarte el servicio.

9.Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que el servicio esté disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de proveedores (Meta, proveedores de IA, nube, internet). El soporte se presta por correo y WhatsApp; los canales están en contacto.

10.Cancelación

• Puedes cancelar cuando quieras escribiéndonos. El servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado.
• Podemos suspender o terminar el servicio si incumples estos términos, la ley o las políticas de los canales.
• Al terminar puedes pedir una copia de tus datos y su eliminación, como se explica en eliminación de datos.

11.Responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, no respondemos por lucro cesante, pérdida de ventas ni daños indirectos, y la responsabilidad total no superará lo pagado por el servicio en los 3 meses anteriores al hecho. Nada de esto limita los derechos que la ley colombiana no permite renunciar.

12.Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos; si el cambio es importante te avisaremos antes. Se rigen por las leyes de Colombia, y cualquier diferencia se intentará resolver primero de forma directa.