Última actualización: 30 de octubre de 2026.
Aquí explicamos cómo quitarle a BackOffice el acceso a tus cuentas y cómo pedir que eliminemos tu cuenta y los datos asociados. Desconectar una cuenta lo puedes hacer tú mismo al instante; eliminar la cuenta completa es hoy un proceso manual que hace nuestro equipo.
1.Desconectar una cuenta desde el panel
Un administrador del negocio puede hacerlo sin escribirnos:
WhatsApp, Facebook, Instagram y Messenger
Dónde: Automation → Canales → el canal → Desconectar
Se borra el token y BackOffice deja de recibir y enviar mensajes por ese canal.
Google Calendar
Dónde: Automation → Canales → Google Calendar → Desconectar
Se borra la conexión. Puedes elegir que también se borren de tu calendario los eventos que creó BackOffice.
Google Drive
Dónde: Creative → Biblioteca → Google Drive → Desconectar
Se revoca el permiso ante Google y se borra la conexión. Los archivos que ya importaste siguen en tu biblioteca hasta que los borres.
Meta Ads, Google Ads y TikTok Ads
Dónde: Ads → Cuentas → la cuenta → Desconectar
Se borra el token y se detiene la sincronización. El historial de métricas se conserva hasta que pidas eliminarlo.
2.Quitar el permiso desde la otra plataforma
Si no tienes acceso al panel, o lo prefieres, puedes revocar el permiso directamente. BackOffice pierde el acceso de inmediato:
- Facebook: Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones comerciales → BackOffice → Eliminar.
- Instagram: en la configuración, busca «Apps y sitios web» y quita BackOffice.
- Google (Calendar, Drive y Ads): entra a myaccount.google.com/connections, elige BackOffice y elimina la conexión.
- TikTok Ads: en TikTok for Business, revisa las aplicaciones autorizadas de tu cuenta y quita la autorización de BackOffice.
3.Solicitar la eliminación de tu cuenta y tus datos
Escribe a restrepos591@gmail.com con el asunto «Solicitud de eliminación de datos», o por WhatsApp al +57 310 879 0168. Incluye:
- El nombre de tu empresa y el correo con el que entras a BackOffice.
- Qué quieres eliminar: toda la cuenta de la empresa, solo los datos de una conexión (por ejemplo, las métricas de Google Ads) o solo tus datos personales.
- Si quieres antes una copia de tus datos.
Lo que pasa después:
- Te confirmamos que recibimos la solicitud.
- Verificamos que viene de un correo o teléfono registrado en la cuenta, para que nadie pueda borrar datos ajenos. Si hace falta, te pedimos confirmarlo.
- Desconectamos todas las cuentas de Meta, Google y TikTok y borramos sus tokens.
- Eliminamos manualmente la empresa, sus usuarios, conversaciones, clientes, pedidos, archivos y métricas.
- Te confirmamos por escrito cuando esté hecho. El plazo máximo es de 15 días hábiles desde que verificamos la solicitud.
Solo conservamos lo que la ley obligue a guardar, como soportes de pagos, por el tiempo exigido. Si el proveedor de base de datos mantiene copias de seguridad, los datos desaparecen de ellas cuando esas copias expiran.
4.Si eres cliente de un negocio que usa BackOffice
Si le escribiste a un negocio que atiende con BackOffice y quieres que borre tu conversación o tus datos, puedes pedírselo directamente: ese negocio es el responsable de tus datos. También puedes escribirnos indicando el nombre del negocio y tu número; le trasladaremos la solicitud y le ayudaremos a cumplirla.